Arnaque au dépannage à domicile
publication: 30 septembre 2014 / mis à jour 30 septembre 2014
Mme DUBOIS Jeanne a payé 1200€ pour un débouchage d'évier, pratiqué par un dépanneur à domicile. Temps d'exécution des travaux: 30 minutes. Matériel et fournitures: 0€. Mais une facture très salée pour cette retraitée qui ne gagne que 850€ par mois!
Appeler un professionnel en urgence
Vous avez reçu un carton déposé dans votre boîte aux lettres, intitulé numéros utiles:
Ce genre de fiche d'information, ainsi que tout prospectus proposant des services de dépannage qui a été déposé en boîtes aux lettres ou placardé sur un panneau d'affichage dans les parties communes de l'immeuble est à mettre à la poubelle!
Estimer l'urgence
Se retrouver sans eau ou sans électricité à deux heures du matin, c'est très gênant, mais ne nécessite pas une intervention d'urgence.
Il n'y a urgence que quand la vie de personnes est directement menacée dans un délai très bref!
Une fuite de gaz est une urgence. Si c'est le cas, il faut appeler les pompiers. Si on peut couper l'arrivée de gaz, on attendra les heures ouvrables pour faire venir un vrai professionnel et on se passera de gaz en attendant son intervention.
Se retrouver à la porte de chez soi parce qu'on a perdu les clés est peut-être
urgent. Mais avant d'appeler un serrurier
qui interviendra en pleine nuit
au tarif fort, est-il possible de se faire héberger pour la nuit par un(e) ami(e),
voisin, membre de la famille ou passer une nuit à l'hôtel?
Pour toutes les situations impliquant un dysfonctionnement technique, il existe toujours une solution permettant de limiter les dégâts:
- pour une fuite d'eau, on coupe l'arrivée d'eau;
- pour un problème électrique, on peut tenter de déterminer la partie du circuit défaillant et l'isoler en coupant le disjoncteur divisionnaire alimentant cette partie de circuit;
Pour exemple, dans le cas d'une interruption complète de l'alimentation électrique, au pire on s'éclaire à la bougie. Et tant pis pour les quelques dizaines d'euros de nourriture du congélateur. On peut les faire cuire rapidement et manger du surgelé décongelé pendant huit jours.
Sinon, si vous faites appel à une société de dépannage en pleine nuit ou le week-end, non seulement vous allez payer le prix fort, mais également tomber dans les griffes d'un pseudo-professionnel qui inventera n'importe quoi pour gonfler la facture!
Trouver un vrai professionnel
Pour le dépannage à domicile, on cherche d'abord dans l'annuaire papier ou par Internet un vrai professionnel:
- pour un problème électrique, on fait appel à un électricien;
- pour une fuite d'eau, on appellera un plombier;
On évitera impérativement les sociétés qui font tout: plomberie + électricité + peinture + etc... et qui dépannent 24/24 7j/7!
On privilégie les professionnels dont l'adresse professionnelle est proche de votre domicile. Attention aux enseignes commençant par AAA. C'est fait pour paraître en premier dans les annuaires.
Une fois le professionnel trouvé, vous pouvez commencer par vérifier si c'est bien une adresse cohérente. Google Street View via Google Maps est d'un grand secours.
Si à l'adresse indiqué vous demandez à voir la rue via Street View et que vous voyez
ce genre de professionnel
, il est évident que c'est douteux:
Dans la photo ci-dessus, c'est soi-disant l'adresse d'une société de dépannage: aucune plaque, aucune enseigne au niveau de la porte verte ou au-delà.
Ce n'est pas le cas de ce professionnel qui a pignon sur rue:
Dans la photo ci-dessus, on voit très bien l'enseigne du professionnel.
Au pire, en cas de doute, on se déplace pour vérifier l'existence physique de l'enseigne.
En conclusion: si vous tombez sur une adresse sans enseigne visible et clairement identifiable et au nom du professionnel tel que indiqué dans l'annuaire, fuyez!
Faire réparer à domicile
Avant de faire déplacer le professionnel, demandez communication des tarifs:
- tarif de déplacement;
- tarifs main d'oeuvre;
- tarif d'établissement de devis s'il est payant...
Exigez ces tarifs TTC afin d'éviter toute mauvaise surprise. Notez soigneusement ces tarifs si vous appelez par téléphone.
Pour tout dépannage, l'entreprise est tenue de vous communiquer, avant tout travail, un document écrit contenant les informations suivantes:
- les taux horaires de main-d'œuvre TTC;
- les modalités de décompte du temps passé;
- les prix TTC des différentes prestations forfaitaires proposées;
- les frais de déplacement;
- le caractère payant ou gratuit du devis. Si le devis est payant, le coût d'établissement de ce devis;
- toute autre condition de rémunération...
Si des changement de pièces sont nécessaires, exigez le prix des pièces qui seront remplacées pour éviter d'éventuelles surprises.
Toujours faire établir un devis
Le professionnel se déplace. Il doit diagnostiquer la nature de la panne.
Avant toute intervention, demandez-lui le montant de la réparation.
Soit c'est un montant honnête pour une intervention rapide et vous dites oui.
Par exemple, pour un débouchage, le professionnel compte un déplacement et une heure de main d'oeuvre, à la louche entre 60 et 120€. C'est acceptable.
Soit le professionnel se lance dans de grandes explications techniques. Vous l'interrompez et lui demandez un devis écrit. Un devis contient les informations suivantes:
- la date de rédaction;
- le nom et l'adresse de l'entreprise et son numéro RCS;
- votre nom et adresse où s'effectue la réparation;
- le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et produit nécessaire à la réparation prévue;
- les frais de déplacement;
- la somme globale hors taxes et toutes taxes comprises, en précisant le taux de TVA;
- la durée de validité du devis;
- l'indication du caractère payant ou gratuit du devis.
Le devis doit être établi en double exemplaire et comporter l'indication
manuscrite, datée et signée par vos soins: devis reçu avant l'exécution
des travaux
.
Ne pas se laisser enfumer
Vous avez appelé un professionnel pour qu'il répare, pas pour qu'il rénove.
Pour exemple, vous avez demandé l'intervention d'un plombier pour un robinet
qui fuit. El là il vous sort: Ahhh, ma p'tite dame. Là c'est complètement
mort. Je peux pas changer le robinet. Toute la tuyauterie est foutue. Si je le
change, ça va péter ici et là en moins de deux...
Comme vous êtes certain de pas avoir acheté un appartement qui date de l'époque
des Croisades (1147 à 1291 après J.C.), rien ne vous empêche de proposer à ce
brave artisan
de différer la réparation. De votre coté, demandez un autre
avis à un autre professionnel.
lilou raconte:
Suite à une panne électrique, ma mère n'a pas pu joindre mon propriétaire, ni la responsable du syndic et en l'absence de la gardienne qui était en congés.
Elle a appelé la société de dépannage "XXX" qui a envoyé en urgence un électricien à mon domicile. Elle a eu leur numéro de téléphone en allant voir ma voisine (une dame d'âge respectable) qui lui a donné un carton sur lequel figure une liste de numéros de dépanneurs en urgence (le type de cartons qui "polluent" nos boîtes aux lettres).
L'électricien lui a certifié que l'installation était vétuste, qu'elle mettait gravement en danger la sécurité des occupants et que le risque d'incendie était imminent. Il lui a certifié qu'il ne pouvait pas rétablir le courant sans avoir à changer entièrement le tableau électrique et à le mettre aux normes de sécurité. Il lui a établi un devis et lui a assuré que "mon propriétaire sera dans l'obligation de me rembourser intégralement cette somme selon la loi de 2005 sur simple présentation de la facture à mon retour de congés"
L'anecdote de lilou est un cas type d'enfumage de pseudo-professionnel électricien.
Si ça vous arrive, refusez l'exécution des travaux et appelez un autre professionnel.
Ne pas céder aux pressions
L'artisan malhonnête trouvera divers subterfuges pour vous inciter à faire réparer: réduction importante de tarif, alarme sur la dangerosité à laisser en l'état, etc...
Si le devis est trop élevé, il faut savoir dire NON!
Un devis est trop élevé quand le total des prestations n'est pas en adéquation avec les tarifs d'intervention indiqués par téléphone ou donnés par écrit avant déplacement.
Par exemple, un vrai électricien professionnel trouvera en moins de 15 minutes l'origine d'un court-circuit. Au pire, il neutralise l'appareil défectueux et vous pourrez utiliser à nouveau l'électricité sauf cet appareil endommagé. Une prestation de ce type ne doit pas dépasser le tarif d'un déplacement et une heure de main d'oeuvre.
En FRANCE, les tarifs sont libres. A vous d'apprécier ce qui est le bon prix.
Mais plus de 1000€ pour un débouchage d'évier qui a pris 10 minutes, c'est tout simplement du vol. Comment exiger de se faire payer l'équivalent du salaire net mensuel d'un smicard pour moins de deux heures d'intervention (déplacement et réparation)?
En cas de litige
Si vous ou une personne de votre entourage s'est faite arnaquer par des dépanneurs peu scrupuleux, vous pouvez contacter:
- contacter la DGCCRF;
- une association locale de consommateur;
- le tribunal de proximité s'il y a escroquerie avérée...
Si on vous présente une facture différente du devis, refusez de payer. Si l'artisan dépanneur invoque des frais supplémentaires imprévus, il devait vous en aviser avant exécution des travaux.
Si c'est le cas, ne payez que ce qui a été convenu au devis.
Si le dépanneur vous menace, appelez la police (17).
En dernier ressort, vous pouvez faire un dépôt de plainte et traîner le dépanneur devant la justice:
Si le professionnel profite d'une situation d'urgence et abuse de la vulnérabilité du client (grand-âge, ignorance), il y a abus de faiblesse, délit réprimé lourdement par la loi (amende délictuelle de 375.000€, assortie éventuellement d’une peine d’emprisonnement).
En conclusion
Si la panne ou la réparation ne présente pas un caractère d’urgence, faites établir au moins trois devis, puis comparez-les et listez les différentes obligations de ces professionnels (remise d’un devis, établissement d’un ordre de réparation, etc.).