Des solutions pour décourager le démarchage téléphonique
publication: 3 mai 2024 / mis à jour 3 mai 2024
Vous ne leur avez rien demandé. Mais ils vous appellent pour vous vendre tout et n'importe quoi. Certes, ces démarcheurs veulent aussi gagner leur vie. Mais ils pourrissent la vôtre!
Le démarchage, c'est autorisé?
Pour le moment - octobre 2014 - le démarchage par téléphone n'est pas interdit si vous ne vous êtes pas manifesté explicitement contre ce genre de pratique. Il existe bien la liste Orange pour certains annuaires téléphoniques.
Il existe aussi le site PACITEL qui est censé recenser les abonnés ne souhaitant plus être dérangés.
Dans la pratique, de nombreuses société qui pratiquent le démarchage passent par des plate-formes d'appel, généralement situées à l'étranger (Maroc, Tunisie...), et qui ne s'encombrent pas de votre souhait de ne pas être dérangé.
Comment ont-ils eu mon numéro?
Le plus souvent, ils siphonnent l'annuaire du téléphone. Très souvent, ils achètent des listes de numéros à des entreprises avec qui vous avez déja traité commercialement.
La source du harcèlement téléphonique:
vous remplissez un questionnaire sur vos projets immobiliers lors d'un
salon ou d'une visite de bien. Vous recevez quelques semaines après de
nombreux coups de téléphones de la part d'agences, de professionnels du
bâtiment ou de sites d’annonces spécialisées: il s'agit là d'un achat
de fichier brut par centre d'intérêt.
La parade:
remplir ce type de questionnaire en modifiant votre nom. Par exemple,
DUBOIS peut devenir DUBONS ou DUBOUS. Si on vous contacte en vous appelant
avec ce nom modifié, vous saurez d'où vient la fuite à l'origine
de la prospection téléphonique.
Parfois ils ont un simple robot d'appel qui fait sonner en appel masqué. Ces robots testent toutes les combinaisons de numéros, par exemple entre 01.23.45.67.00 à 01.23.45.67.99.... Si vous êtes contacté par un de ces automates, il détecte le décrochement, note la date et heure. Un travailleur qui n'est jamais chez lui en journée ne décrochera pas. Un retraité ou une personne non active décrochera.
Se plaindre du harcèlement téléphonique
Il existe bien le 33700 pour signaler un spam téléphonique. Mais derrière ce service, c'est en fait une association des éditeurs multimédia dont l'efficacité est assez aléatoire. Des sociétés qui pratiquent le spam téléphonique depuis des années sévissent toujours alors qu'elles ont été signalées des dizaines de milliers de fois au 33700.
Une plainte officielle pour harcèlement téléphonique a peu de chance d'aboutir. Beaucoup de plate-formes d'appel en télémarketing étant domiciliées à l'étranger, les recours en justice seront impossibles.
L'attaque reste la meilleure défense
Si on vous appelle, c'est qu'on a quelque chose à vous vendre. Et comme leur
temps - celui des télémarketeurs - est précieux, il existe divers moyens pour
les décourager. La solution la plus expéditive, répondre: non, merci! Je n'ai
besoin de rien
, puis raccrocher.
Mais cette solution ne vous supprimera pas des fichiers de téléprospection. Voici quelques stratégies pour faire perdre temps et argent à ces sociétés.
Les tarifs du téléphone ont tellement baissés que le coût des communications n'est plus le principal souci de ces sociétés de démarchage. On agira donc en aval.
Les stratégies décrites ci-après ne doivent être employées que si vous vous sentez assez comédien, voire patient, mais surtout totalement imperméables aux arguments commerciaux débités par téléphone puis de visu par les commerciaux.
Identifier la société qui vous téléprospecte
Le/la téléprospeteur/trice va débiter un boniment commercial,
lu rapidement. Commencez par lui demander de mieux articuler: Excusez-moi,
vous parlez trop vite, je ne comprends rien. Vous pourriez répéter un peu
plus lentement?
Ensuite, au cours du baratin: Quelle société vous
dites?
Vous aurez rapidement le nom de la société. Laissez finir
le baratin. Ensuite, selon votre humeur, vous raccrochez ou alors vous
dites: je ne me décide pas sur un appel téléphonique. Pourriez-vous m'envoyer
ces explications par courrier?
A ce stade, si vous êtes un vrai ninja mental, vous pourriez accepter un rendez-vous avec un commercial. Libre à vous de le laisser débiter son boniment, puis de le mettre à la porte! Mais attention, il y a des commerciaux très très forts qui ont fait signer des ninjas débutants. Donc, n'allez pas jusqu'au rendez-vous physique avec le commercial!
La jouer sympa, mais hors sujet
Si vous vous sentez l'âme d'un comédien doué pour l'improvisation, voici une stratégie qui vous permettra de vous entraîner. Suivez un canevas de jeu de questions-réponses. Exemple:
L'erreur de numéro: ici le commissariat
Si vous tombez sur un téléprospecteur, d'une voix assez autoritaire:
Ici c'es le commissariat de XXXXXXXXXXX (votre ville de résidence)
.
Ca refroidit assez rapidement.
Parler une langue étrangère
Si vous parlez le patois local, défoulez-vous! Sinon inventez un mélange de serbo-klingon totalement inventé.
La petite fille qui décroche
Si vous avez de bons talents d'imitateur/trice, prenez une voix
juvénile et dites: Mon papa il est pas là. Ma maman non plus.
Le vieux/vieille ronchon et bouché(e)
Même stratégie que la petite fille, mais avec une voix cassée et chevrotante. Faire répéter car vous entendez mal.
Faire le perroquet
Répéter exactement tout ce que raconte le/la téléprospecteur/trice. Très déstabilisant.
La très grosse déprime
On va attaquer dans les scénarios un peu plus lourds.
Vous remerciez votre interlocuteur de son appel: Ca fait plaisir d'avoir
quelqu'un. Je traverse une période très difficile. J'ai perdu mon travail
il y a une semaine. J'ai été licencié sans indemnité. A la suite de
quoi ma femme a fait une tentative de suicide. Elle est dans le coma...
.
A vous de broder pour provoquer un vrai malaise.
La joie excessive
Bon, si vous ne souhaitez pas impliquer votre chère et tendre épouse dans un coma prématuré, même le temps d'un appel téléphonique, il existe la variante consistant en un bonheur excessif!
A la fin des explications: Quoi? Ca coûte seulement 9496€? Mais c'est
extra-ordinaire! J'en pleure de joie! Une telle affaire! Merci de m'en
avoir fait part! Tu entends Marcel (votre mari, même s'il s'appelle
pas Marcel...)? On a une cusine SCHLAMPFENDUST à ce prix!
Faites-en des tonnes, comme si vous aviez décroché le gros lot à
l'Euro-million. Bien évidemment le télémarketeur/trice va essayer de vous
faire revenir à la réalité et tenter de vous faire cracher
votre adresse et numéro de carte bancaire. Rajoutez des Oh, c'est trop de
bonheur..., simulez les larmes de joie. Et cerise sur le gâteau:
Désolé. Il faut que je raconte ça à ma soeur, je dois vous laisser!
Et
vous raccrochez en laissant ce/cette commercial(e) comme deux ronds de flan
dans son box...
Le concurrent moins cher
Proposez une offre semblable, mais en moins chère: "Je vends moi-même des
cuisines SCLAMPFENDURST et ce modèle, je le fais à seulemnt 3278€"
Pas concerné
Le/la téléprospecteur/trice commence par quelques questions. Parmi celles-ci
il en est qui ciblent une catégorie précise: Etes-vous propriétaire?
vous répondez simplement: NON!
Car si on vous a posé cette question, c'est parce que justement ce qu'on tente de vous vendre n'est destiné que aux propriétaires: pompes à chaleur, panneaux solaires, etc...
Même si dans la réalité vous êtes propriétaire de votre maison ou appartement, il y a de fortes chances pour que vous soyez d'office rayé des fichiers d'appel.
Adaptez les réponses aux questions posées:
- vous travaillez? Non, je suis au chômage de longue durée - ou - je suis au RSA,
- vous souhaitez défiscaliser votre épargne? Non, c'est impossible, je suis interdit bancaire!
- vous avez une voiture? Non, je n'ai plus mon permis depuis que j'ai tué deux piétons à un carrefour et que je viens de sortir de prison!
- vous êtes à la retraite? Non, je travaille, mais à mon compte. Je suis tueur à gage, mais ne le répétez pas!
- vous avez cinq minutes? Désolé! Nous sommes en pleine prise d'otage, et là vous encombrez la ligne!
- vous avez une mutuelle? A quoi ça sert? J'ai une assurance qui me garantit l'immortalité! C'est Suisse! C'est tout nouveau! Ils m'envoient un flacon tous les mois, avec ça, même les rides ont disparu! L'inconvénient, ça a un peu le goût de boudin pas cuit, et on peut plus aller au soleil!
- Vous êtes bien Mr DUGENOU? Ah non, il y a erreur, ici c'est Mr KASTIBIA!
Conclusion
Si la téléprospection perdure, c'est que ça marche. Pourquoi ça s'arrêterait?
Il n'existe aucun arsenal juridique et législatif pour limiter la prolifération des appels.
Parmi les solutions les plus radicales:
- ne plus avoir de téléphone;
- ne jamais répondre à un appel non identifié. Les télémarketeurs ne laissent jamais de messages au répondeur.
Nous vous avons donné quelques exemples de réponses pour agir contre ces appels. Libre à vous de les utiliser et les adapter.